Comeon innlogging og betaling: løs problemer med konto og uttak

Mange tror at en låst konto skyldes at Comeon har utestengt dem, men det de faktisk ser er en feilmelding om for mange innloggingsforsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil flere ganger på rad, ofte fordi passordfeltet fylles ut automatisk med et gammelt passord.

Låst konto etter feilede innloggingsforsøk

Spilleren ser en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingen ikke kan fullføres. Før du prøver på nytt, kan det være lurt å sjekke at du bruker riktig innloggingsadresse for https://comeon.co.no og ikke en gammel lagret side.

• Feil passord er tastet inn flere ganger.
• Brukernavnet har skrivefeil eller feil store/små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet via e-post.
• For mange forsøk fra samme enhet eller nettverk.

1. Vent litt og lukk alle faner med innloggingssiden.
2. Åpne en ny fane og gå til innloggingssiden på nytt.
3. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
4. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
6. Åpne e-posten fra Comeon og bekreft at lenken er brukt innen den utløper.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å unngå lagrede data.
8. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis du har brukt det.
9. Logg inn på nytt med det nye passordet du satte.
10. Hvis innloggingen fortsatt feiler, noter feilmeldingen du ser.
11. Ta kontakt med support med brukernavn og beskrivelse av feilen.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Gå gjennom kontoinnstillingene for å se hvilke grenser som gjelder for deg.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Du har satt personlige tapsgrenser som blokkerer beløpet.
• Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
• Innskuddsmetoden har en egen begrensning.

1. Åpne kontosiden og se på grenseinnstillingene dine.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Sjekk om du har satt en tapsgrense som stopper videre spill.
6. Juster grensen i innstillingene hvis du vil endre den.
7. Prøv uttak med et lavere beløp enn det som ble avvist.
8. Bruk en annen uttaksmetode hvis den valgte har en egen grense.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Noter feilmeldingen og beløpet som ble avvist.
11. Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser.

Kontakt support når du har sjekket grensene og mener avvisningen er feil, eller når du ikke finner grensen som blokkerer deg.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende eller behandles, uten at pengene dukker opp. Sjekk først om uttaket er ferdig behandlet på kontosiden.

• Uttaket er ikke fullført fordi kontoopplysningene mangler.
• Spilleren har ikke svart på en forespørsel om dokumentasjon.
• Betalingen er sendt men ikke synlig hos mottakeren ennå.
• Uttaket er satt på vent på grunn av en kontroll.
• Feil uttaksmetode er valgt eller lagret.

1. Logg inn og åpne oversikten over transaksjoner.
2. Se om uttaket står som ventende eller fullført.
3. Sjekk at navn og kontoopplysninger stemmer med det du har registrert.
4. Se etter meldinger fra Comeon i innboksen på kontoen.
5. Last opp dokumentasjon hvis du har fått forespørsel om det.
6. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort sent.
7. Sjekk at du har valgt riktig uttaksmetode.
8. Prøv å ta ut et mindre beløp hvis det store blir stående.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
10. Noter transaksjonsnummeret du ser på siden.
11. Kontakt support med transaksjonsnummeret hvis status ikke endrer seg.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende over lengre tid enn du forventer, eller når du har lastet opp dokumentasjon uten at noe skjer.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser. Prøv enkle grep i telefonens nettleser før du konkluderer med feil på kontoen.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Blokkering i nettleseren stopper innhold fra å laste.
• Nettstedet har midlertidig feil.

1. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
2. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
3. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slå av eventuelle blokkeringstillegg midlertidig.
7. Frigjør lagringsplass på telefonen.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Åpne et enkelt spill i stedet for et tungt spill.
11. Prøv en annen telefon eller et nettbrett for å sammenligne.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter.

Kontakt support når spillene ikke laster på flere nettlesere og telefoner, eller når feilen først oppstod etter en innskuddstransaksjon.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis du har prøvd glemt passord uten resultat, kan problemet ligge i e-postadressen du bruker. Sjekk at du bruker samme adresse som da du opprettet kontoen. For innskudd og uttak er det lurt å se på grensene før du prøver på nytt. Når et uttak venter, er dokumentasjon ofte det som mangler. Problemer med mobilen løses oftest ved å rydde i nettleserens data. Feilmeldingen du ser, gir et godt hint om hvilken del av kontoen du bør se på. Noter den ned før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke et eget, oppdatert passord og holde kontoopplysningene dine oppdatert, slik at innlogging og uttak ikke stopper unødvendig.